HelpDesk－新建用户帐户能解决问题的奥秘
Qi，作为一名优秀的HelpDesk，在她的日常工作中，经常使用的一个TroubleShooting的方法就是:
让用户新建一个同样类型的帐户，并且采用这个新帐户进行登陆，比如，任务栏假死，任务栏的某些功能异常，某些设置不正确等等现象都可以解决。
那么这种解决故障的方法的原理在什么地方呢?
奥妙所在
其实，这个方法涉及到了两方面的知识:
注册表:
其实，大家用
开始->运行->regedit
打开注册表编辑器，可以看到:
五个分支:
- HKEY_CURRENT_USER
- HKEY_USERS
- HKEY_LOCAL_MACHINE
- HKEY_CLASSES_ROOT
- HKEY_CURRENT_CONFIG
HKEY_CURRENT_USER这个分支，包含当前登录的用户的配置信息的根目录。该用户的文件夹、屏幕颜色和“控制面板”设置都存储在这里。这些信息与用户的配置文件相关联。有时缩写为“HKCU”。当然比如任务栏等等的设置也会在这个子项之中了，需要说明的的是，这个分支是HKEY_USERS 的子项。
而这个分支对应于当前登陆用户的用户配置文件中的一个文件，如图所示：
就是这个NTUSER.DAT文件。
用户配置文件：
用户配置文件，英文Profile，是Windows的一个重要系统文件夹之一，每个登陆过的用户帐户都会有一份。存储于Documents and Settings文件夹之下，用户配置文件的名称与帐户名相同。
其实用户配置文件的作用就是存储一些和这个特定用户相关的信息，比如注册表文件(上文提到的)，我的的文档，Internet临时文件，另外还有EFS加密数据的密钥
而Windows 对于每个新创建的用户帐户，都会一个标准用户配置文件作为模板，然后复制，交给这个新用户。而这个模板就是：
Default User
通过Default User这个用户配置文件模板下面的NTUSER.DAT文件：
每个新创建的Windows用户帐户，就有了一套默认的
HKEY_CURRENT_USER分支
这正恰恰是我们所希望达到的目的，因为等于用Walk around的方法恢复了用户的注册表分支。
通过这个方法，对HelpDesk来说，我们可以定位，具体这个问题究竟是不是来自用户分支的注册表损坏。
当然，对技术水平比较高而支持手段又可以接收远程协助的用户来说，我们可以在用户的相应注册表分支上面进行TroubleShoot。
但，从Qi的经历来看，往往是通过电话方式，那么我们就很难去深入排故了。但用户往往需要他的一些设置信息，比如桌面，开始菜单，收藏夹等等，那么我们应该怎样继续下去呢?
新建用户帐户之后
如果，用户只是需要桌面，开始菜单，收藏夹，等等这些内容，那么我们可以参考这里进行解决:
如何将损坏的用户配置文件中的数据复制到新的用户配置文件
使用这个方法之后注意:
本文中描述的方法可能无法传送 Outlook Express 电子邮件，以及处理与从中传送数据的用户配置文件关联的用户数据。在删除旧配置文件时，如果不首先通过使用其他方法传送该数据，可能会将其删除。
其实，还有一种方法:
文件和设置转移向导
上面两种方法，各位HelpDesk都需要自己先实践，之后掌握，以便应对用户时灵活掌握。