能对Dell的技术支持放心吗?
伴随了我3年的HP本本终于挂掉了,但是挂掉的原因很特别,因为HP/COMPAQ X1000/NX7000系列的笔记本的ATI R9200 M显卡不是焊在主板上面的,而是采用了一种类似台式机的可插拔的形式,时间久了,导致插口氧化,但是本本的插口非常特殊,要解决这个问题,就得更换主板和显卡,HP家用机系列,出保修期了,不可以续保,So,维修报价初步估计6000人民币.....
有了这一次教训之后,买本本之前,总是想看看本本的内部设计是否合理,解剖了一台Dell的510m,感觉,Dell的接口方面起码不会因为氧化问题而导致本本报废。现在列入目标的就是Dell的D620,商用机,三年硬件保修。(P.S.用过的兄弟也说说看这款机器感觉如何,硬件设计上面有没有明显的BUG)
但是,今天在Dell的网站上面看Dell的技术支持文章,有一篇文章让我对Dell的技术支持能力打了一个大大的问号:

就是这篇《USB键盘不能使用的解决方法!2006/07/24》
呵呵,也算比较明显的位置吧,总体感觉这篇文章写的没有目的性,我看了一次,整个不知道为什么要进行那些操作。但是有一个明显的地方,可以表明写这篇文章的人对Windows XP根本不了解。
详细的内容,大家可以到那篇文章中去阅读,把图片去掉,就那篇文章中的文字部分抓出来:
现象:
部分客户可能发现USB键盘经常不能使用,一般重起一次或换个接口当时可能好了,但可能某次启动又出现问题。
解决方法:
USB键盘失效时,在设备管理器中 “USB人体学输入设备”有黄色感叹号。
1、右键点击『我的电脑』,选择『管理』。桌面上没有我的电脑图标的,请在开始菜单中进行操作。
2、在打开的窗口左侧左键单击『设备管理器』,屏幕的右侧会列出许多项目,其中会有一项带有黄色感叹号的『人体学输入设备』。右键单击这一项,在弹出的菜单中选择『卸载』,然后『确定』。
3、再右键点击屏幕右侧的『人体学输入设备』这一大项,然后左键单击菜单中的『扫描检测硬件改动』。
4、稍后,计算机会重新检测并加载键盘的驱动程序,稍等一下键盘就可以用了。
5、禁用QQ的密码保护功能,右键点击QQ的图标,选择『属性』。
6、在打开的QQ快捷方式窗口中,点击『查找目标』。
7 、找到npkcrypt和npkcusb这两个QQ系统文件,删除之。
8 、点击『开始』菜单中的『运行』,输入“regedit”,然后点击『确定』,打开注册表编辑器。
9 、按照下图所示展开注册表到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\Vid_413c&sPid_2003,方法就是把图中划红圈处的“+”号用鼠标左键点成“-"号,然后右键点击『Vid_413c&Pid_2003』,选择『权限』。
10 、在弹出的权限设置窗口中,把『Everyone』用户的完全控制后面的方框里打上勾,然后『确定』。
11 、再右键点击『Vid_413c&Pid_2003』,选择『删除』,然后确定。(注意,不按上一步修改权限的话,这里是删不掉的)。
12、关掉注册表编辑器,然后把键盘重新拔插一次,待系统最后提示『新硬件已经安装并可以使用』了之后即可(无需重新启动)。这次重新拔插键盘之后,屏幕的右下角应该会依次显示如下图所示的提示:
大家注意红色表示的部分,
值得表扬的地方,是使用快捷方式的"查找目标",作为Support来说,可以让客户快速的定位到软件安装目录
但,
7 、找到npkcrypt和npkcusb这两个QQ系统文件,删除之。
这个地方明显有问题,第7个步骤删除的是两个.SYS文件,大家知道这是设备的驱动文件,而这种做法就和初级用户想要移除软件的时候,直接删除硬盘上面的文件一样,但Windows的一个重要地方-注册表中的信息,没有删除。
按这个步骤操作之后,重启计算机会导致这个问题:

这种设备为什么不使用这种方法卸载呢?

现在的心里是一个大大的问号,我能对Dell的服务放心吗???