能对Dell的技术支持放心吗?
伴随了我3年的HP本本终于挂掉了，但是挂掉的原因很特别，因为HP/COMPAQ X1000/NX7000系列的笔记本的ATI R9200 M显卡不是焊在主板上面的，而是采用了一种类似台式机的可插拔的形式，时间久了，导致插口氧化，但是本本的插口非常特殊，要解决这个问题，就得更换主板和显卡，HP家用机系列，出保修期了，不可以续保，So，维修报价初步估计6000人民币.....
有了这一次教训之后，买本本之前，总是想看看本本的内部设计是否合理，解剖了一台Dell的510m，感觉，Dell的接口方面起码不会因为氧化问题而导致本本报废。现在列入目标的就是Dell的D620,商用机，三年硬件保修。(P.S.用过的兄弟也说说看这款机器感觉如何，硬件设计上面有没有明显的BUG)
但是，今天在Dell的网站上面看Dell的技术支持文章，有一篇文章让我对Dell的技术支持能力打了一个大大的问号：
就是这篇《USB键盘不能使用的解决方法!2006/07/24》
呵呵，也算比较明显的位置吧，总体感觉这篇文章写的没有目的性，我看了一次，整个不知道为什么要进行那些操作。但是有一个明显的地方，可以表明写这篇文章的人对Windows XP根本不了解。
详细的内容，大家可以到那篇文章中去阅读，把图片去掉，就那篇文章中的文字部分抓出来:
现象：
部分客户可能发现USB键盘经常不能使用，一般重起一次或换个接口当时可能好了，但可能某次启动又出现问题。
解决方法：
USB键盘失效时，在设备管理器中 “USB人体学输入设备”有黄色感叹号。
1、右键点击『我的电脑』，选择『管理』。桌面上没有我的电脑图标的，请在开始菜单中进行操作。
2、在打开的窗口左侧左键单击『设备管理器』，屏幕的右侧会列出许多项目，其中会有一项带有黄色感叹号的『人体学输入设备』。右键单击这一项，在弹出的菜单中选择『卸载』，然后『确定』。
3、再右键点击屏幕右侧的『人体学输入设备』这一大项，然后左键单击菜单中的『扫描检测硬件改动』。
4、稍后，计算机会重新检测并加载键盘的驱动程序，稍等一下键盘就可以用了。
5、禁用QQ的密码保护功能，右键点击QQ的图标，选择『属性』。
6、在打开的QQ快捷方式窗口中，点击『查找目标』。
7 、找到npkcrypt和npkcusb这两个QQ系统文件，删除之。
8 、点击『开始』菜单中的『运行』，输入“regedit”，然后点击『确定』，打开注册表编辑器。
9 、按照下图所示展开注册表到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\Vid_413c&sPid_2003，方法就是把图中划红圈处的“+”号用鼠标左键点成“-"号，然后右键点击『Vid_413c&Pid_2003』，选择『权限』。
10 、在弹出的权限设置窗口中，把『Everyone』用户的完全控制后面的方框里打上勾，然后『确定』。
11 、再右键点击『Vid_413c&Pid_2003』，选择『删除』，然后确定。（注意，不按上一步修改权限的话，这里是删不掉的）。
12、关掉注册表编辑器，然后把键盘重新拔插一次，待系统最后提示『新硬件已经安装并可以使用』了之后即可（无需重新启动）。这次重新拔插键盘之后，屏幕的右下角应该会依次显示如下图所示的提示：
大家注意红色表示的部分，
值得表扬的地方，是使用快捷方式的"查找目标"，作为Support来说，可以让客户快速的定位到软件安装目录
但，
7 、找到npkcrypt和npkcusb这两个QQ系统文件，删除之。
这个地方明显有问题，第7个步骤删除的是两个.SYS文件，大家知道这是设备的驱动文件，而这种做法就和初级用户想要移除软件的时候，直接删除硬盘上面的文件一样，但Windows的一个重要地方－注册表中的信息，没有删除。
按这个步骤操作之后，重启计算机会导致这个问题:
这种设备为什么不使用这种方法卸载呢?
现在的心里是一个大大的问号，我能对Dell的服务放心吗???