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UU'S TIP FOR HelpDesk (RSS)
1.1 关于Build-in Administrator 在Vista的测试工作中,经常碰到的一个问题就是UAC,这个东东太牛X,基本我们的Automation代码,碰到这个东东就无能为力了,(不过我们也在研究如何自动点击UAC的按钮---等于对UAC 作Hack,哈哈),所以,Build-in的Administrator就是我们最喜欢的一个账户了,因为UAC对Build-in administrator账户"无影响". 1.2 如何启用Build-in Administrator 在Windows
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1.1 程序兼容性向导的重要性 Vista RTM发布以来，一部分先于Vista发布的应用程序可能无法十分顺畅的运行在Vista上面，虽然Vista已经在最大程度上进行了兼容性的设计，但是，比如UAC的虚拟重定向技术以及最小权限设计这些新时代的安全改进，可能常常会造成相应软件用户配置信息无法正常保存。 比如:7-Zip 4.42版本的扩展名关联设置： 以及让我郁闷了好久的 《Need for Speed Most Wanted》无法保存游戏进度的问题。 这些问题，都可以通过 内涵在Windows
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上次在《HelpDesk－日志篇》里面提到了写一个查询日志的小工具，来代替过长的URL输入。 恩，写一个技术演示版本的代码吧，超级简单的: using System; using System.Diagnostics; namespace EQhelperTechDemo { /// /// EQHelper 技术实现版本 /// class MainClass { private string eventid = string .Empty; private string source = string
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Qi，作为一名优秀的HelpDesk，在她的日常工作中，经常使用的一个TroubleShooting的方法就是: 让用户新建一个同样类型的帐户，并且采用这个新帐户进行登陆，比如，任务栏假死，任务栏的某些功能异常，某些设置不正确等等现象都可以解决。 那么这种解决故障的方法的原理在什么地方呢? 奥妙所在 其实，这个方法涉及到了两方面的知识: 注册表 用户配置文件 注册表 : 其实，大家用 开始->运行->regedit 打开注册表编辑器，可以看到: 五个分支: HKEY_CURRENT_USER
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H elpDesk 是伟大的工作，每天面对很多用户的各种问题，她们用自己的热心，帮助用户。尽我所能，同从事HelpDesk的朋友分享支持经验，就是这个系列的目的了。 今天想说说 日志 。 说到日志，我所指的就是 事件查看器 里面的记录： 计算机管理－>事件查看器 对用户说： 其实，对于我们用户来说，能否解决问题，最关键的是在于如何去反馈问题。你反馈的问题是否准确，客观有针对性： 比如：“我的系统不好用了” 这种反馈信息对HelpDesk来说就是毫无意义的，最关键的是，你需要提供操作系统的最原始提示信息，以及日志信息。另外，你的这个问题是否可以重现，重现的步骤，这些对一个HelpDesk来说是有用的东西。
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