诺顿5月17日病毒库更新后误杀系统文件导致系统蓝屏（STOP c000021a Unkown hard error）
上午接一朋友电话告知，公司所用诺顿扫描后，XP系统出现大量蓝屏。因我所在公司也使用Symantec防病毒产品，并订制的策略是每周五中午12点开始扫描。现在的状况是病毒库升级到5月17日版本后，扫描将会导致打过KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的正常系统文件netapi32.dll和lsasrv.dll误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒。
该文件在诺顿隔离后，系统重启将导致蓝屏并提示：STOP c000021a Unkown hard error。
中午的时候和Symantec广州办事处进行了联系和确认，并发过来一个临时解决方案，希望对扫描后系统出现问题的朋友提供帮助。
Backdoor.haxdoor临时解决方案(10:00)
SAV更新到5月17日的病毒定以后，会把
C:\windows\system32\netapi32.dll和 C:\windows\system32\lsasrv.dll
认为是backdoor.haxdoor, 并且把他们隔离掉。
会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。
目前的紧急对策：
从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。
使得服务器不要下发今天的病毒定义。
对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑。
关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32。
然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs\下把20070517这个文件夹删掉。
Symantec正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请马上更新到最新。
如果已经蓝屏，尝试以下方法，
1. 使用windows pe工具盘或者XP系统光盘进入系统.
2. 使用U盘copy正常环境下c:\windows\system32 下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件替换故障机器system32下的这2个文件
3. 将故障机器上的C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs\下把20070517这个文件夹删掉。
4. 重启电脑
5. 可能SAVCE会再次报警，但系统恢复正常
Symantec SRC (防病毒中心）
20070518
我们也可以使用XP系统光盘，启动时点击R进入控制台修复，并Copy该两个文件后重启：
copy x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\netapi32.dll
copy x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\lsasrv.dll
刚收到最新的解决方法来源于Sysmantec：(14:18)
让客户到以下ftp 站点，下载68639 或者 更新的，解决了系统文件误报问题，并可以把隔离区里的系统文件恢复。
下载链接：
ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/antivirus_definitions/symantec_antivirus_corp/rapidrelease/sequence/
到68639目录或更加新的目录下。
文件：symrapidreleasedefsx86.exe可用于服务器版本和客户端版本的可执行安装，
如果需要管理服务器往客户端分发，还需要把文件vd256247.xdb拷贝到管理中心的企业版本防病毒服务器防病毒安装目录下，
例如c:\program files\SAV (如果安装的是Symantec Antivirus Corporation Edition) 或c:\program files\symantec (如果安装的是Symantec Client Security)。
需要手工重新启动防病毒服务。
16：00——目前可已直接升级更新病毒库！！问题解决！